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Trois questions à… ChatGPT, le chatbot assisté par intelligence artificielle (IA) de OpenAI

Published on 17 Feb 2023

Aressy explore, teste et intègre de plus en plus de solutions technologiques assistée par Intelligence artificielle (IA) dont naturellement les solutions de Chatbot. Les enthousiasmes, les inquiétudes et les révoltes que génère la solution d’OpenAI n’échappe à personne. Nous n’avons pas résisté à la tentation de poser directement à ChatGPT les questions traditionnelles de la série d’articles « Trois articles à … ». À vous de juger.

Nota :
1. Savez-vous ce que GPT veut dire ? Generative Pretrained Transformer.
2. Nous avons demandé à ChatGPT de répondre en favorisant le SEO sur « Customer experience » et « data » dans ses réponses. Notre conclusion : pour votre optimisation SEO, mieux vaut demander à Aressy ! 😉
3. Si vous vous demandez quelle différence entre ChatGPT et GPT 3, ici un court article très clair
4. L’introduction, le Nota de cet article et les questions ont été rédigés par Iria Marquès, Associée d’Aressy x Epoka, Chargée de l’équipe DIGITAL & DATA. Les réponses sont entièrement générées par ChatGPT.

Aressy : Quels sont les principaux atouts de ChatGPT par rapport aux autres Chat assistés par IA ?

ChatGPT a plusieurs avantages par rapport aux autres chatbots assistés par IA.

Tout d’abord, ChatGPT est basé sur l’IA de language OpenAI GPT-3, qui est la plus grande base de connaissances en langage naturel jamais créée. Cela signifie que ChatGPT peut comprendre et répondre à une variété de questions avec une grande précision et une compréhension approfondie du contexte.

En outre, ChatGPT offre une expérience utilisateur fluide et personnalisée en utilisant des algorithmes avancés de reconnaissance de l’intention. Cela signifie que ChatGPT peut comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs et fournir des réponses personnalisées en conséquence.

De plus, ChatGPT est conçu pour être facile à utiliser et à intégrer dans divers canaux, tels que les applications de messagerie, les sites web et les systèmes de ticketing. Cela signifie que les entreprises peuvent offrir une expérience de service client exceptionnelle à leurs clients sans sacrifier la commodité.

Enfin, ChatGPT offre une solution évolutive pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur expérience client en temps réel. Les entreprises peuvent surveiller et évaluer les performances de ChatGPT en temps réel et apporter des modifications en conséquence pour s’assurer que les clients reçoivent toujours une réponse rapide et utile.

En résumé, ChatGPT est un chatbot basé sur l’IA qui offre une expérience de service client fluide, personnalisée et évolutive pour les entreprises, améliorant ainsi la qualité de l’expérience client (CX).

Aressy : Quels sont les conseils que vous donneriez à un directeur marketing qui décide de s’équiper d’un chatbot ?

Voici les conseils pour un directeur marketing qui souhaite s’équiper d’un chatbot :

1. Connaître les objectifs du chatbot : Définissez les objectifs clairs pour votre chatbot, comme la satisfaction client, l’augmentation des ventes ou la réduction des coûts d’assistance.

2. Mettre en place une stratégie de CX (expérience client) solide : Assurez-vous que votre chatbot renforce l’expérience client en fournissant des réponses utiles et pertinentes à vos clients.

3. Se concentrer sur la qualité de la conversation : Assurez-vous que les réponses de votre chatbot sont rapides, précises et conviviales pour éviter les frustrations chez les clients.

4. Intégrer le chatbot à votre stratégie marketing : Utilisez le chatbot pour renforcer les campagnes de marketing existantes en fournissant des informations supplémentaires aux clients.

5. Évaluer régulièrement les performances du chatbot : Utilisez des outils de suivi pour mesurer la satisfaction des clients et les performances du chatbot afin de l’optimiser régulièrement.

6. Assurer une formation adéquate aux employés : Assurez-vous que vos employés connaissent bien le chatbot et sont en mesure de fournir une assistance supplémentaire aux clients si nécessaire.

7. Optimiser le SEO du chatbot : Assurez-vous que les pages du chatbot sont optimisées pour les moteurs de recherche en utilisant des mots-clés pertinents, comme Chatbot et CX.

En suivant ces conseils, un directeur marketing peut s’assurer que son chatbot est efficace et contribue à la stratégie globale de marketing de l’entreprise.

Aressy : Quelles nouveautés nous prépare OpenAI dans les mois à venir ?

OpenAI, l’entreprise de recherche en intelligence artificielle, a déjà créé des technologies de pointe telles que GPT-3.

Dans les mois à venir, nous pouvons nous attendre à ce qu’OpenAI continue de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client (CX) en développant de nouveaux chatbots plus intelligents et plus performants.

Les chatbots d’OpenAI sont déjà utilisés par de nombreuses entreprises pour améliorer leur service client et offrir une expérience plus fluide aux clients. Cependant, OpenAI ne se repose pas sur ses lauriers et travaille sans cesse à améliorer la capacité de ses chatbots à comprendre et à interagir avec les utilisateurs de manière plus naturelle.

Nous pouvons donc nous attendre à ce qu’OpenAI continue de développer de nouvelles technologies de chatbot, telles que des algorithmes de reconnaissance de la parole et des technologies de reconnaissance d’images, pour améliorer la qualité de l’expérience client. De plus, OpenAI pourrait également explorer de nouvelles applications pour ses chatbots, telles que la résolution de problèmes complexes pour les entreprises et la fourniture de services en ligne pour les particuliers.

En somme, OpenAI est en train de changer la manière dont nous interagissons avec les technologies de l’intelligence artificielle, et nous pouvons nous attendre à ce qu’il continue de le faire dans les mois à venir en se concentrant sur l’amélioration de l’expérience client à travers les chatbots.

Pour découvrir nos autres articles de la série « Trois questions à… » :

Trois questions à Livestorm
Trois questions à Oktopost
Trois questions à Oracle / Eloqua
Trois questions à Hubspot
Trois questions à Decide AI
Trois questions à Plezi
Trois questions à Webmecanik

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