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Optimiser sa e-boutique ?

Published on 31 Mar 2015

Vous rencontrez une baisse de trafic ? Les avis clients se détériorent ? Pire, ils partent chez le concurrent en laissant des commentaires sur les forums et les réseaux sociaux.
Réagissez sans attendre, en optimisant vos « fondamentaux e-commerce! ».

1 – Les produits caddie

  • Mettez en avant un « best seller » des produits les plus vendus, via un « top 3 » sur la page d’accueil.
  • Vos fiches produits doivent avoir un contenu riche (même typographie, format photo et vidéo de qualité (au moins standard).
  • Les boutons « Call to Action » doivent être de taille et de couleur distinct des autres boutons.
  • Rattachez des mots clés à des pages marques

2 – Le transport colis2

  • Choisissez plusieurs types de transporteurs, selon les marchés que vous souhaitez toucher. Les choix des prestataires permettront également de réduire les coûts de livraison pour vos clients : TNT pour l’international, Chronopost pour le national, Mondial Relay pour la proximité.
  • Optez pour les 3 H : 12h/24h/48h !

3 – Le retour_318-10842

  • Mettez un dispositif de retour ou d’échange simple et gratuit (bon de retour déjà imprimé et mis dans le colis lors du 1er envoi).

4 – Le Service après-vente k14556595

  • Le SAV est le service central pour humaniser la relation entre le site et vos clients. Il doit être joignable 5 à 6 jours sur 7, soit par téléphone, mail ou chat.

5 – Le paiement carte-de-credit--ios-7-symbole_318-38627

  • Offrez plusieurs moyens de paiement, cb, virement, chèque, Paypal et réfléchissez à un paiement en 2/3 fois sans frais pour augmenter vos commandes.

6 – La sécurité padlock-icon-6210

  • Informez l’internaute dès la page d’accueil sur la sécurité des moyens de paiement.
    Pendant la création de son compte client, informez l’internaute de la non divulgation de ses informations personnelles à une tiers personne, (ni stockées).
  • La page de paiement doit être cryptée (https://) + affichage du symbole avec le cadenas vert.
    Votre catalogue produit doit être hébergé sur un serveur sécurisé et pouvant supporter les milliers de produits.

7 – Programme de fidélisation fidélisation

  • Pensez à un calendrier annuel d’opérations de fidélisation, noël, st valentin, soldes hiver / été, rentrée scolaire…
  • Rattachez vos promotions à l’actualité (CES, fêtes du chocolat..)
  • Envoyez une newsletter 1 fois par semaine selon les évènements prédéfinis ou de promos produits avantageuses.
  • Créez un programme de parrainage en récompensant vos clients et vos futurs prospects.
  • Offrez des codes de réduction pour vos meilleurs clients.

>> Et surtout Benchmarkez ! Renseignez-vous une nouvelle fois sur vos concurrents afin de vous repositionner, vous devez avoir une plus-value sur l’un de vos services pour attirer et convertir le chaland ! <<

Laurent Ollivier

Une question ? Discutons-en ! Contactez-moi au 01.41.38.85.51 ou par mail l.ollivier@aressy.com

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