Vous rencontrez une baisse de trafic ? Les avis clients se détériorent ? Pire, ils partent chez le concurrent en laissant des commentaires sur les forums et les réseaux sociaux.
Réagissez sans attendre, en optimisant vos « fondamentaux e-commerce! ».
1 – Les produits
Mettez en avant un « best seller » des produits les plus vendus, via un « top 3 » sur la page d’accueil.
Vos fiches produits doivent avoir un contenu riche (même typographie, format photo et vidéo de qualité (au moins standard).
Les boutons « Call to Action » doivent être de taille et de couleur distinct des autres boutons.
Rattachez des mots clés à des pages marques
2 – Le transport
Choisissez plusieurs types de transporteurs, selon les marchés que vous souhaitez toucher. Les choix des prestataires permettront également de réduire les coûts de livraison pour vos clients : TNT pour l’international, Chronopost pour le national, Mondial Relay pour la proximité.
Optez pour les 3 H : 12h/24h/48h !
3 – Le retour
Mettez un dispositif de retour ou d’échange simple et gratuit (bon de retour déjà imprimé et mis dans le colis lors du 1er envoi).
4 – Le Service après-vente
Le SAV est le service central pour humaniser la relation entre le site et vos clients. Il doit être joignable 5 à 6 jours sur 7, soit par téléphone, mail ou chat.
5 – Le paiement
Offrez plusieurs moyens de paiement, cb, virement, chèque, Paypal et réfléchissez à un paiement en 2/3 fois sans frais pour augmenter vos commandes.
6 – La sécurité
Informez l’internaute dès la page d’accueil sur la sécurité des moyens de paiement.
Pendant la création de son compte client, informez l’internaute de la non divulgation de ses informations personnelles à une tiers personne, (ni stockées).
La page de paiement doit être cryptée (https://) + affichage du symbole avec le cadenas vert.
Votre catalogue produit doit être hébergé sur un serveur sécurisé et pouvant supporter les milliers de produits.
7 – Programme de fidélisation
Pensez à un calendrier annuel d’opérations de fidélisation, noël, st valentin, soldes hiver / été, rentrée scolaire…
Rattachez vos promotions à l’actualité (CES, fêtes du chocolat..)
Envoyez une newsletter 1 fois par semaine selon les évènements prédéfinis ou de promos produits avantageuses.
Créez un programme de parrainage en récompensant vos clients et vos futurs prospects.
Offrez des codes de réduction pour vos meilleurs clients.
>> Et surtout Benchmarkez ! Renseignez-vous une nouvelle fois sur vos concurrents afin de vous repositionner, vous devez avoir une plus-value sur l’un de vos services pour attirer et convertir le chaland ! <<
Laurent Ollivier
Une question ? Discutons-en ! Contactez-moi au 01.41.38.85.51 ou par mail l.ollivier@aressy.com
