Au delà des longs discours sur le marketing automation et Eloqua, seul le partage et l’étude de cas réels permettent d’identifier étapes indispensables à mettre en œuvre pour un déploiement réussi.
Retour sur la conférence organisée par Oracle Marketing Cloud avec les témoignages de Hub One, SRD-Conseil et l’agence B2B Aressy.
Selon Martial Delpuech, Directeur de la communication externe et du marketing opérationnel chez Hub One,
« l’expérience client est aujourd’hui de plus en plus riche et développée. Les applications et progiciels disponibles dans le cloud, nous permettent de viser un très haut degré de personnalisation de nos communications. Cependant pour maintenir cette expérience avec nos clients, nous devons maintenir une excellence opérationnelle. Également, nous réfléchissons à de nouvelles formes d’organisation en interne : Pour déployer nos campagnes de marketing automation Eloqua, mais aussi pour la gestion des leads entre les équipes commerciales et le marketing. »
La digitalisation entraine la multiplication des supports de communication, mais aussi une meilleure identification des besoins et attentes. Nos campagnes sont imaginées dans ce but : adresser les bonnes offres aux bonnes personnes.
Laurent Ollivier, Directeur Général Aressy. « En BtoB, il est essentiel de penser les relations sur une longue durée. Les prospects ne réagissent plus aux opérations intrusives push ; elles sont mêmes contre-productives. Il faut plutôt être dans l’information en construisant un relationnel au fil des interactions. La communication doit apporter de la valeur et développer une relation de confiance ».
Selon SRD-Conseil, « Face à un écosystème digital de plus en plus complexe, la convergence devient la priorité pour faire « discuter » les différentes plateformes entre elles. Ainsi, CRMs et logiciels de marketing automation doivent échanger les informations pour rester pertinentes. De plus, cette synchronisation facilite l’alignement sales et marketing.
